一个故事的改变游戏规则的隐性知识的价值:“房子里有医生吗?”
作者:马歇尔Maglothin
斜方往往是带来了为联邦机构帮助解决科学难题,包括采用新兴技术如区块链或人工智能解决方案,网络安全与工程和解决复杂的问题。我们也带来了帮助和解决问题在一些所谓的柔和,如规划和过渡联邦机构创新的框架和技术解决方案或支持沟通渠道和新流程的基础设施,使企业的员工采取创新的解决方案。
同样,横切的人才战略现代化(例如,企业规划、组织变革、业务创新、技术转移)都根据我们的显性知识和隐性知识。显性知识是我们客观地知道。显性知识可以方便地表达、编纂、存储和访问,和传染给其他人,代表了大约20%的我们的知识(如计划、报告、数据分析)。隐式或隐性知识更主观。它来自个人经验,可以高达80%的我们的知识(例如,解决问题,专业知识、模型、最佳实践、直觉)。隐性知识支持的广度横切多个联邦机构的体验作为力量倍增器的斜方的优势明确的科学。
下面的比喻旨在阐明显性和隐性知识的价值和他们扮演的角色在企业至关重要的战略规划和决策过程。
快照的合作
这是上午9点。他们的骨头累。他们都只是想回家。
会议桌周围的14人心脏的选举委员会专家,40的私人执业医生和超过180名员工的支持。过去两个半小时,他们一直在会议上讨论的梦想使他们:他们计划从各种租了办公室搬到他们会建立和巩固15美元诊所也将房子最新的医疗技术(昂贵的心脏诊断设备和电子健康记录软件系统)。
医疗紧急干预,然而,和15个成员的团队(莎拉,一个介入心脏病学家)收到了一页半小时前离开冲去医院可能在心脏病患者植入支架。罕见的,没有一个人在黑板上叫走了,他们有能力参加所有这些关键业务会议。
的一个董事会成员问道:“我们为什么不就等到下个月和投票吗?“果然不出所料,他的寻呼机爆发了。他走进大厅,但在不到一分钟回来,说:“只是一个地中海增加请求从将军的心脏病房。”
显性知识在工作中
吉姆,集团主席说,“我不认为我们准备投票。但是我们需要决定今晚,因为我们的新办公室计划的建筑师必须知道如果我们要安装新设备的主要部分。我们每个人都有一个笔记本的长期需求预测,金融专业简称formas计划,我们当前的计算能力和未来的增长,和设备投资回报率计算。让我们把这个笔记本“显性知识规划圣经。”
Ashesh,医生的伴侣和吉姆的老朋友,不禁微笑当吉姆提到“显性知识。“实际上,他们的笔记本电脑是典型的显性知识的例子:文档、数据、月度报告,和计算容易复制,份额,参考和评估。Ashesh现在知道方向会议需要,而且它实际上是有可能达成的一致决定将晚上10点。这是因为该集团不仅有所有需要的明确材料的笔记本;董事会的成员也更深,更丰富的隐性知识的组织实践,吉姆现在问他们来表达。
技术隐性知识的力量倍增器
吉姆说:“让我们来谈谈这些报道背后是什么。哈维,斯坦福大学本科期间,除了生物学,你主修会计。你怎么看这些预测使用的数字?”
哈维,他没有多说,回答说:“嗯,我们都是平等的伙伴在这个练习。像你一样我有一个重要的金融风险。一个新的四层楼的建筑,它的设备,和一个地区性企业EHR(电子健康记录)是我从未想过我们会尝试作为单独的项目,同时更是少之又少。但是我有检查和解剖知识圣经多次,我看到没有明显的弱点。我们的新设备将解决许多我们的效率低下问题,和从一个单一的纸图EHR最终将提供我们的病人的记录不仅在我们的办公室,而且当我们在家里,甚至在社区医院每周100英里外的诊所。,今晚的深入讨论了深不仅我们如何单独提供护理的经验,而且我们如何合作和相互支持一组练习。
哈维说,大部分的人围着桌子似乎放松一下,也许在不知不觉中,微微点着头。哈维不仅证实了笔记本划定明确的数字,但也集团技术隐性知识:他们热情的交流会议期间沟通什么数字在活页夹“圣经”可能不是他们几十年的承诺病人护理经验,专业知识和技能。
吉姆问:“有没有人看到任何缺口,我们仍然需要的信息或矛盾哈维的结论?“没有人回应,但该组织仍似乎并不急于奋力向前。
“我们认为我们有我们需要的所有信息,”吉姆继续说道,“我们有开发和评估它好几个月了。从我们的隐性技术的集体经验和理解,我们共享我们认为结论是有效的。让我们探索为什么我们似乎仍然称不上热情。”
认知隐性知识作为果断决策的影响力
Ashesh首次说,“在更深的层面上,甚至我们的专业经验,我认为,我们已经开发出的解决方案,我们直觉地认为会支持我们继续实现最好的结果,我们的病人和我们的业务。但是我们还没有讨论过另一个深刻的考虑:情感方面的承诺这些计划。是的,我们的计划是注重事实,但他们不只是提供新的工具;他们代表我们职业生涯的重大重组。我们不只是生产部件。我们影响整个地区的20多个医院和影响患者慢性心脏疾病和在许多情况下,也是我们的朋友,邻居,甚至是家庭。
Ashesh继续说道,“对我来说,我们的办公室是分散,但我个人途径我的办公室和我的关系的少数员工有熟悉,所以合并成一个单一的建筑将是一个很大的改变我以及我们所有的人。我想一个很好的类比,就好像买到一个新家,这是令人兴奋的,但也需要你的家人离开旧的例程和珍视的回忆。”
在接下来的15分钟,董事会讨论了深层隐性知识方面的决定:他们的未来现代化实践的各种观点,方面的例程必须改变,他们的心理模型本质上是新的实践将是什么样子,而且,最重要的是,他们对所有这些因素的情感。
吉姆说,“凯伦,你一直很安静。你能与我们分享你的想法吗?
凯伦说得慢了,但是积极的注意她的声音。“如你所知,吉姆和我开始这个练习22年前。和我希望的一切。现在,我们正在谈论的新方向。我很深的情感投资,我对我们共同的愿景和承诺的理解,我的基本Spidey-sense直觉说我们都是主要为病人服务。我相信这个新办公室,它的设备,我们的EHR将使我们继续提供最高质量的心照顾本地区和专业平台为自己至少在未来20年。吉姆,我把我们推进所有由于匆忙和热情!”
运动是借调,全票通过。
就在这时,莎拉重新进入房间。“病人不需要导管室。它看起来像有一个间歇在我们计划的讨论。在车里我有时间去思考。是的,我害怕所有的变化,但我很兴奋我们的计划!我的经验在这个社区,我的直觉告诉我这是正确的事情,现在的时间。我们什么时候投票?”
Ashesh看着吉姆带一个大的笑容,说:“女士们,先生们,使得投票一致通过的和100%。9:59。我们可以回家了吗?”
一个前进的方向
这样的医疗集团,政府机构正面临多个战略挑战,但在全国范围内推广。斜方主题专家提供显性知识,帮助预测和应对这些复杂的组织问题:战略管理、治理和决策;业务创新和设计;组织发展、利益相关方参与和沟通;和企业转型规划、架构和共享服务。
机构现有的、完整和复杂的日常工作负载所需的操作。斜方提供额外的敏捷工程和带宽来帮助管理广泛的变化,同时保持关键任务操作。前进的通知,提出利用技术和认知知识的员工,并被告知通过知识库横切的多个联邦政府资助的研究和发展中心。
主教法冠尺度方法拟合机构协作的需要和要求为每个参与项目团队的能力。斜接然后帮助集成现有的计划——科技现代化、员工和利益相关者的参与,和过程创新——使组织更加灵活,高效,有效:解决问题为一个更安全的世界。
业务系统创新工程师马歇尔Maglothin横切。他专门从事过程和质量改进和战略组织过渡。他拥有一个尼古拉斯在统计数据和操作的明尼苏达大学的公共卫生学院和金融MBA的明尼苏达大学卡尔森管理学院。
参见:
©2020斜方manbetx客户端首页公司。保留所有权利。批准的公开发布。无限的分布。20 - 0788。
横切为导向的团队致力于解决问题的一个更安全的世界。了解更多对斜方