塔米·弗里曼在采访时重新定义创新

面试官:卡梅伦Boozarjomehri

欢迎来到第四期的知识播客。在本系列中,软件系统工程师卡梅隆Boozarjomehri面试技术领导人横切了知识共享和协作不可或缺的一部分他们的实践。

塔米·弗里曼是业务流程创新顾问横切。她的作品主要关注带来新的解决方案定义横切赞助商通过帮助他们理解创新。除了她的工作在横切,Tammy志愿者作为一个社会影响顾问,前往边缘化社区了解他们如何解决问题。正是这种嵌入视角,使得她的作品脱颖而出,斜方和国外。

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播客成绩单
卡梅隆:	你好,每个人。我的名字叫卡梅隆Boozarjomehri,我欢迎你横切的知识播客。今天我加入了Tammy弗里曼,业务流程工程师,在主教法冠。泰米,你愿意告诉我们一点关于你自己的情况吗?
塔米:	绝对的。好,谢谢你让我卡梅伦。我很感激。我是一个业务流程工程师。我也工作与业务创新,专门设计。
卡梅隆:	这听起来像一个非常有趣的领域,我理解,你有一个非常有趣的话题你想跟我们谈。具体地说,你的志愿者作为一个社会影响顾问,它给你,我想,一个独特的见解如何定义,也许重新定义创新在主教法冠。
塔米:	这是正确的。
卡梅隆:	也许不太到杂草,社会影响顾问是做什么的?
塔米:	社会影响顾问,我可以描述,最好的方法是与一个志愿者。所以一个志愿者去他们会志愿者,孤儿院或清理高速公路。社会影响的顾问,我们更关心工作的经济、政治和社会基础设施的影响,我们所做的工作。
塔米:	我们不仅看志愿参加几个小时或几天。我们理解的短期和长期影响我们做的工作,我们希望至少真的伤害,对吗?我们看着我们的足迹在工作,我们看不仅输出结果。
卡梅隆:	好吧。我想…也许我明白,很多时候当你看到人们的努力,他们正试图解决症状,而不是原因。所以很多你的工作,听起来你进入这些领域,你要明白,什么是基础的东西,使人们在这些情况下?这是一个产品的环境吗?这是一个产品管理不善的资源吗?类似这样的事情。
塔米:	正确的。绝对的。和…这不是和你放下的东西,对吧?这是你住的东西,对吧?所以我总是,在我工作的地方,内罗毕,肯尼亚和里约热内卢,巴西。我总是在调整发生了经济,政治,社会,当然,因为我需要了解发生了什么,因为这些都是影响和我一起工作的人。
塔米:	另一件事是,有时我们…有…志愿服务和公益旅游的概念,他们叫它,对吧?人去的地方,和他们是游客,但他们志愿者。有时候有些事情设置实际上弊大于利。所以我不去的地方照相机会我不去的地方,因为它让我感觉很好。我去的地方我觉得我可以做最或最影响最小的足迹,用我的能力,其中许多我学习和磨练在主教法冠,世界上做一些好。
塔米:	这是…在世界行善是老掉牙的有时,但我认为这很重要。
卡梅隆:	所以我很好奇。与你的背景在横切志愿服务也是你的工作,我很好奇,你的道路是进入志愿工作,也许从斜方和你如何看待这两个角色互相玩耍。
塔米:	这是个很好的问题。所以其实横切的错我开始做这一部分。因为当你…我非常受影响的人在地面上,对吧?和我非常的解决问题,可以使个体更好的生活。所以,这就是为什么我来到横切因为僧帽mission-focused,我们关注受益人或需要的人服务。
塔米:	当你为VA你关注退伍军人工作。当你为…社会安全管理局工作,你关注那些需要他们提供的服务。对社会影响的工作一样。的区别通常是我与人合作不仅受到任何问题但是他们也是创新者。所以他们现在看到问题在他们的社区和他们采取措施来纠正通过任何手段。
卡梅隆:	好吧,我其实,你把它带回…的主要点我们有你描述你的工作能够帮助你定义和重新定义创新,这是非常核心横切的使命和我们所做的很多工作。我们努力创新。我很好奇,什么样的事件和角色帮你重新定义这个术语吗?
塔米:	所以我可以回答这个问题的唯一方法就是一个故事。
卡梅隆:	我们在这里的故事。
塔米:	所以…的照片,2016年6月。所以我在里约热内卢,巴西,我与一个组织合作,在里约热内卢贫民窟,。
卡梅隆:	嗯哼(肯定)。
塔米:	开始,我因为我有能力,精益六西格玛,过程改进,之类的东西,可以帮助。我的意思是,可以帮助任何人。但我很快就知道了,这种能力是次要的理解实际上是发生了什么我的客户和我的客户服务的人。
塔米:	我认为这是一种…我在这工作的转折点和理解我的角色和…把它带回来,我在斜方和扮演的角色有同情心。而不仅仅是同情,更多的理解,我存在的世界和别人的世界可能存在可能。没有对或错,只是使它不同。那么我如何适应?然后我如何适应我做的东西,我…我要做的东西的功能将有助于他们在长期影响和帮助他们做的工作呢?这说得通吗?
卡梅隆:	是的,听起来真的是一个上下文的问题。你太习惯于这样,我猜,不是官僚,但非常面向业务的了解六西格玛和所有这些不同的业务过程改进工具应该工作,当你进入现实世界中,当你走出企业设置,应用程序就没有翻译。
塔米:	它不会翻译…当你进入,当你退出这个世界进入一个不同的国家,你的工作和边缘化的人生活在社会的边缘,这是一个完全不同的,完全不同的世界。所以我进去,典型的顾问风格和我一起去,“这就是我们要做的。”,听我的客户在工艺出一个计划,推动和现实打击,你不能达到你的客户,因为他们没有电所以没有互联网。或者他们没有自来水。
塔米:	所以并不是说这是一个停工,但它只是一个不同的事情,因为我们的客户在这里,他们有互联网,对吧?他们有自来水。他们有这些基本的东西,有时你认为是理所当然的。所以不得不调整和调整预期,我认为我的大多数其他人也许有点野心的一个好方法,但有时你不能总是得到你想要的一切在一天完成。
塔米:	和文化,甚至使用不同的文化,就像巴西人,时间是不同的。所以11点钟是1点钟。你知道吗?所以这些东西你必须做出调整,当你做这项工作。
卡梅隆:	我想回到,我们如何定义和重新定义创新,这听起来像是你的意思是,也许几件事绝对是当你一步的创新空间到现实世界。这可以是任何东西从从一个城市到另一个从一个问题领域试图让自动汽车是一件事,另一个是支持军事、支持平民在这些充满敌意的环境中。
卡梅隆:	请,我并不意味着过于简单化。如果我说错了,请纠正我。但是它听起来像一个最大的问题,你必须处理的假设。假设,“哦,我应该能够进入这个社区,应该有一些…我的训练,我知道应该在这里申请流程和改进。“虽然过程改进的假设仍然可能是一个有效的方法,你走的方式,它必须是完全不同的,因为正如你指出的那样,他们没有基本面我们期望社区有自来水。
塔米:	不一致,但有时这是不一致的,所以它可以是随机切断好几天。
卡梅隆:	和在某些方面更糟。因为在一个案例中,这很容易理解,“好了没有自来水。现在我们知道这是一个常数。”或有自来水。但事实上,水是间歇性不可靠变得麻烦,因为现在你必须能够动态地调整到一个新的局面。
塔米:	完全正确。与创新,我想这是…当我谈到创新边缘化的社区,我想…当人们想到边缘化的人他们认为穷人,对吧?人们过着贫穷的生活。但是贫穷并不缺钱。这可能是…更重要的是,资源的缺乏。访问和机会的缺乏。此外,社会,社会的描绘了一幅广阔的刷上,他们变得懒惰或者他们成为…不知怎么的社会的不受欢迎的人,对吧?
塔米:	因为贫穷或边缘化。现在你已经被社会、政治和经济上排除在外。所以你对抗,对吧?不仅仅是,“我没有钱。“我只是想去创新的一部分。我们有一个小组在横切,创新工具包和他们有创新的可能在我看来最好的定义。
塔米:	您可以使用技术创新关系的事情只要…或如果它符合这个标准,这是创新,如果它不是一个技术进步,它不是。或者你有事情将创新与市场价值。如果我可以把它卖掉或者什么…不是这样。所以我认为创新,这个定义[创新]工具包团队使用,是新奇和影响。广泛到足以涵盖,我认为,我做的一些工作,这不是太窄,不包括我们所说的非正式部门的创新。
卡梅隆:	实际上,我不知道你会说多少,因为我知道你想要非常小心在描述不同的团体,你的工作与你的志愿者工作。但你能谈谈也许真正发挥作用的一个例子,新奇和影响你如何理解创新帮助他们什么时候?甚至在斜方如何理解它吗?
塔米:	所以,创新是新奇+的影响。而不是取决于技术。创新也没有赚钱。所以我们不需要分配一个市场价值的东西为了确定它的价值创新。最后,这是重要的,他们也不需要,对吗?
塔米:	所以…许多创新都是本地的,没关系。我认为如果任何我们可以学习或试图在横切的家是理解,我知道我们开车规模,因为它更快,更便宜。如果我们能复制的东西,总是看到或被视为理想。当地社区有时值得自己的干预措施和创新。你可能无法完全复制。也许你可以把它看做一个模型和基础的,未来工作的基础,但它并不一定需要可伸缩的创新。
塔米:	有一个公司,在肯尼亚首都内罗毕称为协同作用。他们帮助解决卫生问题在城市贫民窟。如此有趣的故事,如果你访问基贝拉就像我在内罗毕说一个城市贫民窟。你可能听到有人说,“当心飞行厕所。“所以我会让谷歌在自己的,然而,有大问题在卫生和污水。所以协同进来和他们提供他们称之为non-sewer城区居民卫生解决方案。
塔米:	所以他们也有特许经营模式。再一次,他们赋予社区和当地授权来解决问题的人,给他们这些解决方案,然后特许权所有者利润的人从他们在这些领域,人们通常将被拒之门外。再一次,让我们来谈谈边缘化社区被赶出系统,这就是我的意思。
塔米:	这些创新者进来和他们这些想法,能够实现,然后将这些社区现在帮助解决问题。这个很有趣,因为这不是开始在本地居民。这是由麻省理工学院的全球性挑战。对吧?
卡梅隆:	是的,我认为非常新奇的概念,通常我们在美国可能会认为这是小说,但考虑到典型方式这样的努力可能会在另一个国家,显然这是一个新颖的方法,然后影响更大,因为你在做一个社区的必要性也工作和金钱帮助扶持社区的发电机也许不是脱离贫困但有更多选择,更多机会,否则他们可能不会得到。
塔米:	就是这样。这正是它。这些是我们看到的东西。我有一个客户在内罗毕,肯尼亚,他拥有一家名为ReAfrique。和他住在基贝拉,这是非洲最大的城市贫民窟,他们有,像许多贫民窟,卫生问题。他…有什么,有一个清理贫民窟清理努力所以他做什么,他需要的材料可以使用它来创建对学龄儿童的鞋子。因为有一个标准的鞋子,他们都有。有这个标准鞋然后他更像设计师,如果你愿意,鞋用材料,丢弃在贫民窟。
塔米:	什么,显然有助于美化,清理他们的社区,但他也提供了就业机会和职业培训的人,然后他提供了儿童的鞋子,他们的父母可能有也可能没有负担,对吧?所以它不是免费赠送,但他们更昂贵的比如果他们出去…我猜“普通”商店,购买他们。
塔米:	所以这些人在他们的社区干预措施与他们所看到的问题。所以他们住这些问题。我认为这是工作,我做之间的细微差别,我们在横切。我们并不总是与人的生活问题。与我们合作的人…
卡梅隆:	试图帮助。
塔米:	正确的。邀请我们。所以…这有点坐的座位,可以稍微不同。
卡梅隆:	但这是一个有价值的角度将这些人说,“这是一个问题,我们理解,我们理解更重要的是,这不仅仅是一个问题你要提前你的手指和解决。这将是一个努力。”
塔米:	嗯,我觉得有趣的是,…的人受到这些问题的影响知道他们需要做什么来解决这个问题。但是如果你是边缘化或访问你没有资源或机会做一切。所以我们看到的不是一个出现,你知道,它的一部分是必要性创业或者…我想我们需要了解,当我进去,我与这些组织和个人的合作伙伴,我是团队的一部分,对吧?
塔米	我不带任何东西除了也许知道,他们已经不知道一些非常具体的像如何提高过程中,如何以不同的方式看待事物。也许一些…他们开车,对吗?他们了解社会。他们理解他们的需要和我的团队的帮助,帮助他们达到他们的需要。
塔米:	你会发现在这些领域是个体解决问题,政府不会或不能,业务已经认为他们不赚钱去做。所以他们留给自己的设备。你看到来自这个神奇的东西。我们可以从他们身上学到很多。不一定是我们的向他们展示。这不是它。这是一条双行道。
卡梅隆:	完全正确。我认为这是一件大事带回横切的事实,最后,今天,我们被邀请来解决问题,实际上,组织可以解决,但因为我们是一个非盈利性,因为我们不是由相同的事情很多其他组织可能由,它让我们可以扩大我们的重点,不仅了解我们想要解决什么问题,但如果是理解问题,带回,,这些目标在创新说:“你们不一定有一个…一个问题,但你有一个…一个过程,也许你误解。我们…”-横切或志愿工作——“认为有一种方法可以让你超越只是解决问题…重新评估如何理解这是一个问题。”
塔米:	我想与我们的设计思考工作和业务创新在我的部门,我们处理设计思考,和设计思考开始移情,对吧?和理解这个问题。和…
卡梅隆	这是非常真实的。
塔米:	,很多时候我们治疗,而不是“我们”在斜方总的来说我们不治疗症状和问题。和另一件事我们可以做的就是治疗我们知道如何治疗,对吗?所以我可能不会承认这个问题是什么我可以治疗。所以我要扭曲的东西我有技能来解决。
塔米:	到目前为止,只有让你。然后你有问题再和你从头再来。我想使用设计思维是一种很好的方式的理解,真正理解问题是什么。如果一个客户有一个症状,我们可能会发现,这是…或者他们可能会说这是一个问题,我们可能发现的一种症状。这是一个问题的一部分,理解问题,实际上是与经历过它的人,这样他们可以给我们更多了解发生了什么,然后我们可以设计解决方案,适应需求,实际上解决手头的问题而不是把急救绷带上。
卡梅隆:	好吧。我认为这是一个很有启发性的谈话。所以如果有人倾听是感兴趣学习更多关于我们今天讨论过的,你想他们什么资源?
塔米:	的创新和非正式部门创新有…大量的学术研究在我们如何和…理解非正式部门创新价值。我们观察的方法这样做。所以你可以谷歌“非正式部门创新”。,会有一些链接,就会出现,你将不可避免地导致更多的链接和其他信息。所以我认为这是一个很好的开始。
塔米:	在社会影响咨询方面,有一些很好的组织,人们可以参与他们感兴趣的。他们可以联系我,如果有具体的问题。
卡梅隆:	我认为这是一个好地方可以结束它。快速感谢斜方和知识企业做这个播客。当然大谢谢你,塔米。Tammy弗里曼是横切,业务流程工程师,这是一个很有启发性。谢谢你！
塔米:	谢谢你,卡梅伦。我很欣赏的机会。