采访博士Sanith Wijesinghe在敏捷连接政府

所以,我们划分三大研究主题。首先是在改善客户服务,这是一个很大的需要我们的赞助商。他们正在努力达到同样的标准,你会期望从一个私人企业,客户服务交互。的第二个方面是关于提高收购过程,再次,是那些需要很长时间才能完成的事情,现在真的不是很敏捷。它并不好应对新兴威胁我们想它一样敏捷。

第三区是一个区哪一种横跨许多不同的赞助商,我们试图帮助他们简化新法规的实施和法律。我们的机构适应这个地方他们都实现者在众议院通过的规章制度或在国会,但是他们也为人们下游设置规则,需要遵守反对他们的代理程序。因此,拥有所有这些运动部件之间的视线,有透明度,确保这些规则得到有效的实施是一个很大的挑战。

所以,我们运行的研究本质上是将这三个地区之一,我们都看着这里的技术层,在哪些方面我们可以提供新的工具和应用程序,而且还跨越一些更多的社会行为的要素。你不能只是把技术问题。所有这些组织也需要一起的元素。所以我们看更多的集成视图,在如何最好的推针,有时候它不是一个技术问题,这是一个组织的问题。

我们还试着做一个稍微更广泛的镜头之外的问题是如何规定的,包括那些可能会间接影响或相互依赖关系,可能来自其他交互不仅仅是一种直接的赞助机构。所以,这种整体的系统工程的观点,为我们的项目集的一些上下文。

是的,所以,你知道,每一个主要的研究领域有这样的例子。未来的几年里,我想说在收购方面,今年我们有过成功,整理所有标识的不同部分的数据采集过程,从供应商的特点,他们投标的合同,他们得到的奖励。在这个领域,我们的基线数据。接下来的未来一年,我们正在考虑利用它建立预测分析,尝试做更多的预测什么样的合同最适合什么样的服务、与什么样的供应商,所以你可以开始建立一个更多的这种积极的决策在收购过程中。

在客户服务方面,我们已经开始代理原型的声音。这是一个新的客户服务渠道的出现,而不是打字聊天框,你现在可以直接问问题和答案从你的赞助商和获得答案。我们希望这些服务进一步增长和演示机构可以利用这些系统,而现在不是非常的能够回答复杂的问题。你可以问天气怎么样或者你的航班什么时候到达,但没有规模,“我有资格获得一种特殊的好处吗?“这是一个更加微妙的问题。所以,兴奋尝试部署的能力与我们的赞助商。

和回到我们的规定方面,正如我所说的,我们现在这个基准的连接,和下一个级别是潜在自动化的执行这些政策,利用智能合同和其他类型的新技术。