运用设计思维提高联邦机构解决问题

作者:丽莎Pacitto

我们的世界和职场越来越被人工智能辅助,从个人助理Alexa机器人生产线上工作。但是,在大多数情况下,人们的需求必须保持前面和中心如果我们希望能解决我们面临的最困难和复杂的问题。输入设计思考。

设计思考另一种解决问题的方法是基于以人为本设计的更广泛的学科。开始关注人类的角度来看的灵感创新的解决方案。设计思维方法通常包括观察context-then头脑风暴的问题及其影响,构思、开发、和实现可能的解决方案。

横切的Awais酋长和辛西娅·基尔默首席调查人员的一项研究,旨在探究政府机构运用设计思维来解决困难的问题。这项研究,由斜接的研究项目,试图评估的有效性设计思考和改善政府流程,以确定机构所使用的指标来衡量的影响。

“设计思维是一个很有趣的概念,已经得到了很多关注,”酋长说。“但是我们想超越成功的轶事帐户并开始衡量什么是工作,什么是不工作。”

他们大外卖吗?让人们参与到解决问题的过程中可以产生意想不到的新方法,积极产出的结果来自合作伙伴一起开拓,斜方有足够的经验。

一个富有成效的合作与学术界和政府

这项研究导致了伙伴关系珍妮Liedtka博士从弗吉尼亚大学达顿商学院。Liedtka一些书籍和文章的作者在设计思维在私人和公共部门。

Liedtka介绍了斜接团队,包括玛丽莲Kupetz和利奈特博士威尔科克斯,她接触的美国人事管理办公室(OPM)创新实验室。OPM作品与联邦机构合作来支持联邦员工通过提供领导力和人力资源管理服务。OPM创新实验室自2012年以来在以人为中心的设计提供培训。超过1500名工作人员在政府参加创新实验课程。OPM的斜方团队合作创新实验室调查校友的以人为中心的设计训练。然后,斜接团队采访了26个校友来收集他们的故事。团队分析了这些访谈和共享与OPM创新实验室的研究结果。

在研究的开始,斜接团队假设应用以人为中心的设计方法的结果将是创新的产品和服务。虽然OPM实验室校友经常提到的创新在采访期间,斜方人员惊讶往往来自不同机构的人引用订婚员工的参与者作为一种设计思考的结果。

补充经典的系统工程

谢赫。描述了如何设计思维补充了经典系统工程方法经常用于横切。

“这些技术结合的一种方式在不同的筒仓或学科工作的人的一个组织,”谢赫说。“参与的人喜欢设计思维的方法,因为它给了一个论坛,分享他们的想法。它为他们提供了机会去做一些新的和创造性。”(有时是好主意来自意想不到的地方。设计思维的示例,请参阅“现实世界中成功应用设计思考,”下面)。

当使用以人为中心的方法,调查人员经常观察终端用户在他们的元素。这允许观察员认为他们试图解决的问题从不同的角度,以及获得可能的想法解决这个问题。参与者评估想法通过快速迭代反馈循环,看看哪个想法(或思想)的组合可能会奏效。经典的系统工程进场后选择一个解决方案的概念,构建,和实现。

“这不是一个二选一的情况,”他说。“设计思考技术帮助我们框架的问题域赞助商和想出替代概念如何追求一个特定的解决方案。我们将使用系统工程实践来充实一些解决方案,让他们一起工作。”

传播这个词在学术界和政府

研究不同背景带来的受益的研究团队冠冕,Liedtka-a备受尊敬的教授学者研究和教设计思维和OPM创新实验室的领导人。“我们每个人都有一个特定的角度,因为它涉及到以人为中心的设计,“酋长说。“合作让我们把各自的优势。我们可以进一步的谈话应用设计思维方法问题,验证结果和测量结果。”

与OPM创新实验室合作后,酋长和他的团队已经寻找方法来系统地介绍设计思考那些尚未接触到它的好处,在可能的情况下,工作和学习机构,随着时间的推移持续使用。例如,谢赫·基尔默,连同他们的同事,苏珊Geigle博士展示了设计思维的力量在2017年管理学会年度会议。

他们进行了车间,设计思维方法用来帮助他们attendees-all管理教授和研究生培养学生新方法交流学术研究成果的方式练习经理能够理解和使用。该小组还提出了其研究设计在政府会议上,一个非正式的会议设计从业者从不同的政府部门。

最近,有一篇描述横切,结果Liedtka, OPM研究于2018年接受的评论者管理学会年度会议上,他们选择本文包含在“最佳论文”竞争。

斜接团队介绍了他们的研究结果,政府机构已经采用了设计思考,如退伍军人事务部的统计。研究还产生了其他机构的兴趣,正在考虑如何可以帮助他们的方法解决复杂的问题在他们的领域,包括美国国土安全部。政府部门逐渐认识到参与利益相关者之间拥有超出之前被认为是产生积极的影响。

“这绝对是一个心态的转变很多人一直在训练工程、政策、或技术学科,“酋长说。“然而我们看到从我们的研究是,一旦人们的经验和参与设计思维训练,他们真的买到它。他们看到的好处与人们以这种方式来解决问题。”

战略沟通资深作家丽莎僧帽Pacitto涵盖创新和技术。她创造了MITRECRAFT竞选2017年思想市场,写了大量的出版物,包括《波士顿环球报》和麻省理工学院的技术评论杂志。

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