AI和技术：向残疾人伸出手
图片来源：迈克尔·贝克
作者：Lisa Pacitto
想象一下，等待30分钟或更长时间才能到达客户服务中心，当您的呼叫最终接听时，您无法理解服务代表在说什么，因为您有听力障碍。或者，您打电话给医生，但由于您的演讲受损，因此无法将您的需求传达给医务人员。或者，您是一个患有自闭症的孩子，在教室里，与您的老师和同学互动，使您感到焦虑。
这些场景代表了世界各地有近十亿人身体或行为残疾的现实。在2016年，美国人口普查局的美国社区调查（ACS）估计美国人口中残疾人的总体比率为12.8％。这对ACS衡量的六个区域之一中的一个严重损害的人来说，这是有效的：听力，视觉，认知，步行或爬楼梯，由于身体，精神或情感状况而引起的自我护理困难或独立生活的困难。
除了受到特定障碍的生活外，残疾人通常还必须克服环境，社会和经济挑战。例如，无法获得的物理环境，缺乏相关的辅助技术（辅助，适应性和康复设备），并有限地获得教育和就业机会。
根据ACS统计，残疾的频率随着年龄的增长而增加。鉴于美国人口的老龄化以及残疾人的大量人口，政府组织和私人公司正在努力开发可以增加残疾人人群的可及性和包容性的技术和服务。
每个人都可以访问
目前，聋人，听力障碍，言语障碍和聋哑人的人目前依靠联邦通信委员会（FCC）国民服务来拨打电话。电信继电器服务（TRS）使用各种服务和设备，包括视频继电器，IP捕获电话或电视节。视频继电器服务（VRS）将一个人的呼吁指向精通美国手语的第三方口译员。然后，口译员通过传统的语音呼叫将信息传递给了预期的目标。但是，通常，口译员的电话被认为是电话销售电话，而呼叫打算挂断电话的听力人士则被重复地挂起。
为了扩大接力服务计划并为残疾人提供功能等效性，Miter开发了一个开源的，多通道直接呼叫平台，作为该平台的一部分FCC计划，每个人都可以访问，或王牌。ACE倡议旨在通过在为残疾人社区服务的软件开发人员，工程师，技术人员和组织之间启动协作努力，为残疾人提供更好的沟通服务。
Mitre开发的直接视频通话平台，王牌直接，允许企业和政府机构与现有的呼叫中心直接支持听力和聋人消费者。ACE Direct提供免费的，开源的Omni-Channel平台，提供视频呼叫，语音呼叫，实时文本，集成数据以及入站和出站呼叫功能。当用作呼叫中心申请时，可以实施ACE Direct，以便听力呼叫者可以继续路由到听力者，而聋哑人，听力障碍，演讲措施和聋哑呼叫者会自动将其路由到代理商流利用美国手语（ASL）。ACE Direct在ASL中进行沟通是可能的，而无需第三方解释呼叫，确保对呼叫的残疾人以及呼叫接收者的更高准确性，隐私和效率。
尽管ACE Direct是针对FCC的特定需求开发的，但该技术已广泛应用，它可用于改善客户服务，州和本地311信息交换，远程医疗和移动健康服务的通信，按需翻译或解释，以及其他诊断服务。
一致且可预测的机器人帮助自闭症儿童
研究发现，人工智能可以帮助患有自闭症谱系障碍（ASD）的儿童提高其沟通和社交技能近30％。ASD是一种影响沟通和行为的神经和发育障碍。这被认为是一种“频谱”障碍，因为ASD患者可能会有广泛的疾病，例如很难与某人交谈，避免在说话时看着某人和重复的行为。
2017年学习由英国布里斯托尔大学（University of Bristol）进行的，发现ASD的年轻人很难识别和区分不同的面部表情。无法阅读面部表情和社交线索可以极大地阻碍有效的沟通。
对自闭症儿童而设计的具有更少的面部特征和人类特征的人形机器人似乎没有威胁性，因此更平易近人。当患有ASD的孩子与这些机器人互动时，他们能够更好地学习沟通和社交技能，然后可以将其转移到与人的互动中。
例如，软银的Nao人形机器人使用两个摄像机和四个麦克风记录面部表情和肢体语言，因为孩子与机器人互动。记录数据后，NAO评估数据，以确定获得孩子注意的最有效方法。通过学习孩子的行为并以自己的方式与他们互动，它为更好的人类互动铺平了道路。（注意：NAO仍在测试中，预计将于2019年提供。）
另一个机器人，米洛，，，，来自Robokind，走路，谈话和通过面部表情展示情绪。米洛（Milo）在口头上提供课程，而孩子则在平板电脑上观看视频剪辑，以了解机器人所教的技能或行为。然后，要求孩子一个“是”或“否”问题，以确定视频中的学习者是否正确地执行了技能或行为。由于Milo从未感到沮丧或疲倦，因此它可以始终如一地以ASD儿童可以轻松与之相关的方式提供社交和行为技能的课程。
由于可以对机器人进行编程以具有高度的图案和可预测的行为，因此它们倾向于对自闭症儿童舒缓。A机器人商务评论文章，2018年5月，有关使用机器人向ASD儿童传授STEM概念的有效性的报告。机器人有助于保持孩子们的参与度，并使学习过程更轻松，更有趣。
改变生活的技术
随着技术和人工智能的继续发展，美国和世界各地的残疾人可能能够过上更容易获得和包容的生活。M-MANABLING SUMMIT，，，，一项领先的全球会议遵循技术创新，使老年人和残疾人能够以新的方式访问数字内容和服务。
峰会带来揭示全球近十亿人患有残疾人面临的前所未有的可及性挑战。它还揭示了政府和私营部门为我们社会提供更好为这些成员更好的机会。
去年，技术公司在研究上花费了更多和开发比美国的任何其他公司。亚马逊，字母，英特尔，微软和苹果总共投资了760亿美元。
这项对技术的巨大投资为MITER提供了巨大而肥沃的基础，以识别和利用具有双重使用潜力的消费技术 - 适用于可以帮助和增强残疾人运作的解决方案。
正如Miter在ACE Direct解决方案中所看到的那样，新技术可能会使残疾人改变生活。
战略通信合同作家丽莎·帕西托（Lisa Pacitto）涵盖了斜切的创新和技术。她为2017年创意市场创建了Mitrecraft活动，并为包括波士顿环球报和麻省理工学院技术评论杂志在内的众多出版物撰写了撰写。
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