沟通的价值,它的发布
作者:达纳Dornbusch
每个IT服务经理负责操作他们的服务,测量的影响,管理成本,随着时间的推移和发展服务。如何服务的发展,或其“路线图”,是基于不断变化的用户需求,产品发展、技术变化,成本压力,行业趋势。服务经理必须消息灵通,不断发展路线图的假设提出质疑。但几乎一样重要的能力发展路线图是需要沟通他们的路线图。向他人解释他们的路线图是很有挑战性的。帮助他们集中注意力,我建议他们专注于三个方面:
认为自己的客户。我的丈夫曾经为一家大型信用卡公司工作。这句话,“认为自己是客户”,写在每一个门口。字面上。它出现在成千上万的地方。我一直很喜欢它。它可以解释的多种方式。但在这种情况下,我问我们的服务经理走出他们的作用和从客户的角度思考问题。会议一个新的安全标准或增加可用性是重要的但不是新功能,与用户产生共鸣。用户想知道新特性将是可用的,并且这些特性如何改变他们的日常工作。
忘记了极客说话。每个专业似乎有自己的语言——不仅仅是工程师。术语。缩写词。流行语。胡言乱语。我们都使用它(或者我应该说“利用”吗?)。但是除非你的人说话也流利,算了吧。当你超越你的专业领域,语言必须成为商业的语言,而不是技术。你的语言需要平原和讲清楚手头的业务价值。
少即是多。我们的服务经理们热爱他们的服务。他们生活的细节。当你是一个专家,你想分享你所知道的。(技术专家倾向于认为子弹的数量表示将展示他们的努力和专业知识,但我认为子弹的数量通常是质量成反比)。简单是好的。分享你的结论,但不是每一个你。专注于您的服务的高层次的价值变化,但并不是每一个细节。记住这三件事可以帮助用户提出计划,他们可以理解,评估和应对。
0评论