旅程的映射 |
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它是什么
视觉合成和用户的端到端通信经验通过行动,痛苦点,赢了,和机会在一个逐步的过程。
为什么使用它
- 快速创建一个共享的愿景从端到端用户的体验,以一种包容所有的贡献者
- 使用讲故事来可视化信息简洁和令人难忘的方式促进合作对话。
什么时候使用它
当识别瓶颈和机会改善用户体验的过程,目标特定的客户,或者有意义的访谈数据。
水平
先进的
结果
理解
组大小
4 +人
建议的时间
45 +分钟
旅程的映射表
如何去做
步骤1
建立“为什么和“什么。“之前回答关键问题:
- 这次旅行地图支持什么目标?
- 谁会使用它?
- 是谁,体验它的地址吗?
- 它将如何被共享?
步骤2
收集现有的研究和基础这个练习在真实的故事。这是一个定性研究过程讲述完整的故事。询问操作,痛点,胜利或成功,机会。
步骤3
与他人合作;填写旅行地图的运动(不是输出本身)往往是最有价值的过程的一部分。邀请利益相关者为编译和构建地图的数据。这应该是一个很包容的活动,收集不同的参与者都带来不同的观点和经验。
步骤4
合成数据之前创建的视觉。
步骤5
其他参与最终产品,并征求反馈。
好处
- 创建一个源视觉流程从用户的视角
- 灵活的分类取决于你想捕捉什么
- 输出可以讲述一个故事,达成共识或定义需求
挑战
- 更复杂的工具,需要面试用户和分析研究
- 耗费时间