场景:这是周五上午。你的分析师,刚收到一个紧急的请求分析由于星期一。你99%确定一个同事做了同样的分析之前,但是你不知道它在哪里。你的选择是1)花整个周末寻找旧分析和更新它,或2)从头开始并完成今天的新版本。你选择哪个?这是更有效的重新发明轮子吗?或者花时间寻找一些可能没有发现,或者甚至不存在吗?
常常感觉选择两害取其轻,我们不得不面对这样的一个决定。选项1是有风险的,如果你不找到你需要的东西,你浪费时间搜索吗?选项2可以令人沮丧——你是很确定别人已经做的工作,但是你根本没有时间去找出如何利用它。
团队工具包最近发表了车间帮助一群情报分析员探索解决这种情况。我们开始于一个工具被称为“问题框架帆布”,旨在帮助建立一个共识关于一个问题的陈述,并确保团队解决正确的问题。经过讨论,一致认为,“分析时间太长”是一个很好的问题的描述。简短、清楚,并不决定一个特定的解决方案。
它可以容易跳过“定义问题”阶段,对进入“解决问题”,但建立共识的问题总是有意义的。问题框架帆布帮助组织识别其他群体也经历这个问题(剧透:许多其他团队)和曾想出如何解决这个问题(不是很多人——这是一个困难的问题!)。
框架的问题后,我们搬到另一个工具,旅程的映射。旅行地图是一个可视化工具,注重用户的体验。它能够识别阶段、步骤、行动、机会和痛点分析过程,从请求的产品和交付产品。开发这样一个地图的过程往往是产品本身一样的团队。
因为参与者地理上分散在三个不同的位置,我们暂停Skype呼叫允许每个位置旅程勾勒出一个典型的分析师在白板上,包括通常是具有挑战性的步骤来完成。然后我们重整旗鼓分享想法和每个人的工作合并到一个巨大的旅行地图。
旅行地图突出点过程中导致的问题,使分析花了这么长时间。它还帮助团队识别机会引入新的流程,实践和技术可以加快速度。参与者离开车间的可视映射过程和整合的需求列表可以构建一个新的平台解决方案,以帮助分析更快。
向安德里亚& Allison合作编辑对这个故事的