理解用户
|旅程的映射
这个工具可视化文档通过操作,用户的体验痛苦点,赢了,过程和机会。
会话长度:45 +分钟群大小:4 +人准备时间:10 - 20 +分钟
当
使用映射到:
- 从由内向外,由外向内的视角的转变。
- 打破竖井创建一个共享的、组织范围的视野。
- 分配所有权的关键接触点组织。
- 针对具体客户。
- 了解定量数据。
为什么
这种方法有助于:
- 结合故事和可视化表达信息的方式令人难忘和简洁。
- 快速创建一个共享的用户体验,在某种程度上包容所有的贡献者。
- 创建一个整体从端到端视图的用户体验。
- 汇集不同的数据点刺激合作对话和改变。
如何
步骤1:建立“为什么和“什么。“之前回答关键问题:
•支持这次旅行地图什么目标?
•谁会使用它?
•是谁,体验它的地址吗?
•它将如何被共享?
第二步:收集现有研究和这个练习基于真实故事。这是一个定性研究过程讲述完整的故事。询问操作,痛点,胜利或成功,机会
步骤3:与他人合作;填写旅行地图的运动(不是输出本身)往往是最有价值的过程的一部分。邀请利益相关者为编译和构建地图的数据。这应该是一个很包容的活动,收集不同的参与者都带来不同的观点和经验。
第四步:综合数据之前创建的视觉。
步骤5:其他参与最终产品,并征求反馈。
旅程的映射|工作表
