您的具体情况选择合适的工具是一个重要的第一步,因为尝试使用错误的工具可以令人沮丧和浪费时间。我发现一个工具在各种情况下有用的旅行地图,所以本周的博客需要看看它是什么以及如何使用它。
旅行地图是一个快速的方法来了解一个过程从用户的角度来看,他们所采取的行动,他们问的问题,好的和坏的元素的旅程,和改进的机会。这是一个很好的方法来识别瓶颈,解决方案,赢得了改善流程。
这就是所谓的“旅行地图”,因为它展示了一个“旅程”角色或用户通过他们的经验的起伏。我们通常开发一个“是”提出建议之前旅行地图”“旅行地图,确定什么需要改变从一个到另一个。
而旅行地图有许多相同的品质我们的其他工具,可伸缩的、轻量级、高影响,和有趣,它有两个特点,使我的工具箱的MVP。
让你在用户的鞋子。像许多ITK工具,让用户在我们的过程的中心。比其他工具,旅行地图允许你真的在你的用户的鞋走一英里。它开始于角色的工具理解用户的背景、目标、角色,和职责,然后将该用户插入的背景下一个过程。它的范围扩展角色我们可以看到他们使用什么软件,是谁在他们的团队,他们面临的斗争,是什么让他们夜不能寐。
作为人类,我们天生的说书人。我们就像一个开始、中间和结束。观看一段旅程从用户的角度提供,并迅速产生深刻的理解。
帮助你问正确的问题。许多工具为问不舒服的问题提供了一个框架或那些我们认为知道(“我们试图解决什么问题?”)。通常,进程被视为明显的或基于未阐明的(和未经检验的!)的假设。我起草的旅程映射脚本(包括在本博客)帮助你收集来自用户的专业技能和知识从他们的角度看问题。这个脚本可以用于用户构建您自己的旅行地图。我鼓励您在必要时调整脚本基于您需要捕获。脚本后,使过程更容易和可行的,比从零开始。
抛光的输出建立共识。我最喜欢的部分是抛光工具,可视化输出,这可以很容易地建立在PowerPoint或词,并作为一个工件建立共识。当从你的面试结果完成的旅行地图,使用动作动词和描述性的语言将鼓励更多的人去理解用户的旅程。
您可能想要使用图标添加一些视觉兴趣更迅速地交流你的想法。最终产品组织、访问和创建看起来花了很长时间。我发现很多好的图标名词的项目
给我所说的抛光与影响最终产品,这是一个示例的旅程我们开发了映射到地图整个横切旅行和费用流程(故意春光细节)。这张地图是用于确定一个新的集成解决方案减轻一些痛苦和利用一些机会的识别。每个颜色的框表示的不同方面的旅程——步骤在这个过程中,痛点,变通,等。通过描绘视觉上,我们可以看到哪些部分工作得很好,哪些需要改进。
如果你有任何问题,不要犹豫联系我们的团队通过我们触点形式!
一般的旅行地图脚本
人格发展
- 在[服务区]你的背景是什么?
- 是什么在横切[role]的责任吗?你每天的目标/挑战是什么?
就像旅行
- 你是一个典型的时间表过程从开始到结束吗?你会走过这个过程从(A点到B点)?
- 在通讯过程的每一步都是什么?它需要什么?它有多重要?
- 在这个过程中有哪些步骤是最关键的?
- 是谁(参与每一步吗?)你的团队吗?外你的团队吗?
- 每一步需要多长时间?整个过程需要多长时间?
- 你使用什么工具来支持您的流程/步骤?如工件、报告、软件、通信
问题/挑战
- 你如何识别过程中的一个问题?多长时间问题?
- 过程的难点在哪里?
- 多久到流程你会意识到的问题吗?
- 有交接/流程中的瓶颈?
反射
- 什么有效,什么不是在这个过程?
- 在这个过程中你看到什么机会?可能是更好的什么?
- 你认为需要改进和如何你认为这些改进将支持你的目标吗?
是旅行
- 在一个新进程需要什么?
- 你怎么能做一个修改后的流程更有效率呢?
- 将改变从“是”的过程吗?